#26raisons — Avis client N26 Metal : une expérience bancaire design et intuitive
Albert B. est l’un de nos clients. Il a partagé avec nous son avis sur le design de La Banque Mobile et nous a raconté son expérience en tant qu’utilisateur N26.
Albert B. est à la tête d’une PME dans le domaine de la cleantech. Dans ce milieu, comme pour N26, l’innovation est aussi l’un des moteurs de la croissance et l’un des atouts qui fait la différence. C’est pour cela qu’il n’est pas surpris de l’engouement général pour N26 qui révolutionne le secteur bancaire en proposant une expérience client unique.
Lors de son inscription, Albert a choisi d’ouvrir un compte premium N26 Metal. Le design de la carte associée à ce compte, de couleur noire carbone et en métal, ainsi que les avantages proposés, font partie des raisons qui l’ont orienté vers ce compte.
Dès l’ouverture du compte, N26 se démarque
Albert est client depuis plusieurs mois. Il a été agréablement surpris par le processus d’ouverture de compte, rapide et sans paperasse. En quelques instants, il a pu ouvrir son compte depuis son téléphone d’une façon “ludique” et sans aucune difficulté.
Après avoir choisir le compte N26 Metal, il a été séduit dès la réception de sa carte en métal.
“La carte est belle, le packaging est beau, tout se fait très rapidement. L’expérience N26 est très positive.”
Albert fait partie des gens qui vivent avec leur temps.
“Dès qu’il y a quelque chose de nouveau je suis un bon client. Il y a un nouvel iPhone, je vais l’acheter, il y a une nouvelle carte N26 Metal ou un nouveau casque, je vais l’acheter… J’aime bien ces produits design et tous leurs petits détails qui font que j’ai le sentiment de partager et de participer à une aventure”.
Le design est important, les services le sont tout autant
“Quand tu reçois cette carte, tu ne peux pas être déçu. Pourquoi ? Pour la qualité de sa fabrication mais aussi parce que j’aime son design noir mat avec la puce sur la face de la carte et le nom et le numéro de carte qui se trouvent au dos.”
Albert ajout cependant :
“Je pense que quand on commande cette carte et plus généralement quand on est client N26, au-delà d’avoir cette carte en métal pour son aspect, parce qu’elle est lourde, elle est belle, elle est élégante, on l’achète aussi pour bénéficier des services qu’elle propose”.
Comme il voyage beaucoup, aussi bien pour ses projets professionnels que pour ses loisirs, Albert accorde une grande importance aux services proposés avec le compte N26 Metal.
Les assurances voyages et notamment la possibilité de retirer et de payer en devises étrangères sans commission et de façon illimitée, sont les avantages qui ont fini de le convaincre d’ouvrir un compte courant premium chez N26.
“Je pense par contre que les garanties proposées avec le compte N26 Metal devraient être plus mises en avant, en tant que client j’ai besoin d’être rassuré“ , remarque-t-il.
Une application épurée et intuitive
“Tout est rapide, clair, sobre. C’est très épuré et j’aime beaucoup ça.”
L’application est très agréable à utiliser. Le design très sobre est l’un des éléments qui permet à Albert de gérer son compte et d’effectuer ses transactions très facilement, en quelques instants.
Lorsque Albert parle de N26 à ses amis, il met d’abord en avant le design de l’application N26 et sa simplicité d’utilisation qui rendent l’expérience utilisateur unique. Séduit par la qualité de la carte qu’il a choisi, il ne manque pas de la recommander, mais sans aucun doute, l’absence de commissions pour les retraits et paiements en devises étrangères est aussi un des arguments majeurs pour lui.
Albert fait également partie des clients N26 qui utilisent la fonctionnalité Espaces qui permet de mettre de l’argent de côté pour ses projets, en un instant, dans des sous-comptes qui peuvent être personnalisés.
“J’en ai créé deux pour l’instant. J’attends de transférer tous mes comptes sur N26 pour l’utiliser plus.”
En attendant, il utilise ses espaces pour s’organiser à l’approche des fêtes de fin d’année et prévoir l’achat de cadeaux pour ses proches.
“Espaces propose un design sympa. C’est facile à utiliser et très pratique pour organiser son budget. “
Pour conclure, Albert ajoute :
“Le fait que le design est épuré chez N26 rend l’expérience bancaire intuitive.”
Albert nous rappelle que, comme tous nos clients N26, il attend nos prochaines fonctionnalités et de nouveaux produits :
“Je pense que du bien de N26, et vous devez continuer à innover que ce soit pour le design, les services et tout ce que vous proposez.”
“Vous avez une longueur d’avance, il ne faut pas la perdre. Je vais quitter la banque où je suis depuis 35 ans car ils ont toute la lourdeur d’un établissement bancaire traditionnel. Néanmoins, ces concurrents rattrapent peu à peu leur retard. D’où l’importance de l’innovation permanente.”
Chez N26, nous travaillons chaque jour pour innover et proposer à nos clients de nouveaux produits et services. Nous travaillons également à l’élargissement de nos offres partenaires pour le compte N26 Metal.
Nous sommes persuadés que nous vous surprendrons dans les semaines et mois à venir avec de nouvelles fonctionnalités permettant de gérer toujours plus facilement son argent.
En attendant, n‘hésitez pas à nous faire part de vos suggestions et à partager avec nous vos idées à ideas@N26.com.
