#26raisons : la banque, tout en douceur.
“Tout en douceur” car l’expérience utilisateur de La Banque Mobile est simple. N26 vous permet de prendre le contrôle de vos finances sans effort. Nous vous expliquons pourquoi la simplicité est l’un des piliers de N26 et à quel point c’est important pour vous.
Tout en douceur.
À quoi pensez-vous lorsque vous entendez cette expression ?
Lisse. Harmonieux. Facile. Sans effort.
Vous pensez peut-être même à un patineur artistique en train d’enchaîner gracieusement des pirouettes et des spirales impressionnantes sur la glace. Ou à John Travolta en train de se déhancher sur la piste de danse dans La fièvre du samedi soir. Ces deux exemples demandent un talent certain et de l’entraînement.
De nombreuses choses que nous faisons dans la vie de tous les jours n’ont au contraire rien d’exceptionnel. Elles ne demandent aucun savoir-faire particulier. En fait, ces actions sont si naturelles que nous nous attendons à les réussir immédiatement et à obtenir les résultats souhaités.
Pourquoi ? Si vous regardez cela du point de vue de la psychologie comportementale, nous avons tous un désir naturel d’ordre et de bon fonctionnement. Quand les choses n’atteignent pas le résultat escompté, et ne se passent donc pas “tout en douceur”, nous nous sentons insatisfaits. Un peu comme dans un film où le héros qui aurait dû triompher face à ses ennemis, échoue… Nous sommes déçus.
Dans un monde où de nombreuses choses peuvent sembler chaotiques, il est rassurant de savoir et de sentir que nous avons une certaine forme de contrôle sur les choses.
Gérer votre argent à votre façon
En fait, c’est ce que N26 veut vous permettre d’accomplir. En mettant l’accent sur la simplicité et la facilité d’utilisation, nous sommes persuadés que nous pouvons vous faire oublier les expériences frustrantes que vous avez pu vivre avec d’autres banques.
Si nous nous intéressons au secteur bancaire traditionnel, la plupart des banques opèrent encore dans un monde physique, soumis aux files d’attente et aux horaires d’ouverture des agences. La perte de temps est souvent inévitable avec les nombreuses formalités et toute la paperasse nécessaire pour l’ouverture ou la gestion du compte.
Une étude menée en 2017 par le cabinet Exton Consulting auprès de jeunes âgés de 16 à 29 ans a montré que 74 % d’entre eux utilisent l’application de leur banque plusieurs fois par semaine et 34 % s’en servent ou la consultent même tous les jours. Parmi les personnes interrogées, 50 % d’entre elles ont téléchargé l’application mobile de leur banque.
Ce n’est pas si difficile de comprendre pourquoi : ils font partie d’une génération qui a grandi avec la technologie. Ils s’attendent donc à avoir accès en quelques instants à tout ce dont ils ont besoin, comme avec Spotify ou Netflix, y compris en matière de transactions bancaires.
Comment nous faisons en sorte de vous proposer l’expérience bancaire la plus “douce” possible
Nous avons beaucoup travaillé à la conception de notre application pour qu’elle soit la plus fonctionnelle et harmonieuse possible.
Ouvrir un compte avec N26 ne pourrait être plus simple. Vous n’avez pas besoin de vous rendre dans une agence pendant ses horaires d’ouverture. Tout se fait depuis votre téléphone, où que vous soyez et quand vous voulez. Vous pouvez ainsi ouvrir votre compte courant depuis votre canapé, même le dimanche.
Vous avez également un contrôle total sur votre compte depuis votre application mobile. Vous pouvez gérer les paramètres de votre carte, la verrouiller, fixer vos plafonds ou désactiver les paiements à l’étranger par exemple. Vous recevez également des notifications pour toutes vos transactions. Et tout cela en temps réel.
Offrir ces fonctionnalités ne suffit pas elles doivent être intuitives et répondre à vos attentes
Prenons l’exemple de l’application N26 pour iOS par exemple. Si vous avez FaceID, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter à votre application. Nous adaptons ainsi notre produit pour qu’il s’adapte à vos habitudes.
Notre produit Espaces, qui vous permet de créer jusqu’à 10 sous-comptes rattachés à votre compte courant pour organiser votre budget, est lui aussi intuitif. Cette fonctionnalité répond également aux principes d’une utilisation quotidienne. Vous pouvez sélectionner puis déplacer votre argent en un geste de votre compte courant vers l’un de vos espaces en temps réel. Cela vous permet de mettre de l’argent de côté plus facilement pour vos projets.
Même les opérations complexes d’un point de vue technique devraient être aussi simples à réaliser que lorsque vous envoyez un email ou un sms, ou que si vous donniez l’argent en personne à son destinataire. Pour cela, nous avons créé MoneyBeam, un service qui permet d’envoyer des virements à partir d’un simple numéro de téléphone ou d’une adresse email. Pour plus de simplicité, ces virements sont même instantanés entre utilisateurs N26.
La façon dont vous gérez votre argent vous appartient. Et c’est notre mission de vous aider à le faire le plus simplement possible et, si l’on peut dire, tout en douceur.
Nous vous proposerons bientôt des articles sur la façon dont certains de nos utilisateurs gèrent leur compte facilement malgré des situations financières parfois complexes. N’hésitez donc pas à suivre notre magazine N26.
